Wir unterstützen Unternehmen im B2B-Umfeld mit Softwarelösungen ausgewählter Partner sowie Services rund um SIAM und ITSM. Für unser Team suchen wir eine engagierte Persönlichkeit im Service Delivery Management, die Erfahrung im IT Service Management mitbringt, gerne Verantwortung übernimmt und Kunden professionell begleitet. Auch Bewerber:innen mit langjähriger Berufs- und Lebenserfahrung sind ausdrücklich willkommen. Wenn Sie außerdem Interesse an Service-Architektur und Projektmanagement mitbringen, freuen wir uns besonders auf Ihre Bewerbung. Homeoffice ist bis zu zwei Tage pro Woche möglich.

• Sie übernehmen Verantwortung für den zuverlässigen Betrieb und die Weiterentwicklung von Services in komplexen Service-Landschaften
• Sie sind eine zentrale Ansprechperson für Kunden bei Service-, Qualitäts- und SLA-Themen
• Sie steuern Service Reviews, KPI-Berichte und kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen
• Sie übersetzen fachliche Anforderungen in passende Servicekonzepte und wirken an der Weiterentwicklung von Service-Architekturen mit
• Sie arbeiten in Einführungs-, Migrations- und Optimierungsprojekten im Service-Management-Umfeld mit und übernehmen dabei - je nach Erfahrung - auch koordinierende Verantwortung oder die eigenständige Steuerung von Projekten und Arbeitspaketen
• Sie koordinieren interne Teams sowie externe Partner und Lieferanten
• Sie unterstützen punktuell bei Presales-Aktivitäten, Ausschreibungen und Angebotskonzepten

• Sie bringen solide praktische Erfahrung im IT Service Management mit, idealerweise im Service Delivery Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle
• Sie verfügen über gute bis fundierte Kenntnisse in ITIL und haben Erfahrung mit gängigen ITSM-Tools
• Sie bringen Erfahrung in der Steuerung von Kundenprojekten und im Stakeholder-Management mit und sind es gewohnt, unterschiedliche interne und externe Ansprechpartner sicher zu koordinieren
• Erfahrung in der Servicekonzeption, in der Service-Architektur und im Projektmanagement ist ausdrücklich erwünscht; ebenso passend sind Kandidat:innen, die in einzelnen dieser Bereiche bereits gute Grundlagen mitbringen und sich gezielt weiterentwickeln möchten
• Bereits erfolgte Berührungspunkte mit Presales, Angebotsunterstützung oder kundenorientierten Lösungskonzepten sind von Vorteil
• Sie arbeiten strukturiert, lösungsorientiert und mit ausgeprägter Service- und Kundenorientierung
• Sie kommunizieren klar und sicher mit Kunden, Partnern und internen Ansprechpartner:innen
• Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie über gute Englischkenntnisse, mit denen Sie sich im beruflichen Alltag sicher verständigen können

• Eine vielseitige Position mit Verantwortung, Gestaltungsspielraum und direktem Einfluss auf die Weiterentwicklung unserer Services
• Spannende Aufgaben an der Schnittstelle von Service Delivery, SIAM, ITSM, Projekten und Presales in einem zukunftsrelevanten Umfeld
• Ein moderner Arbeitsplatz an unserem Standort Wien 23
• Ein flexibles Arbeitsmodell mit bis zu zwei Tagen Homeoffice pro Woche
• Kurze Entscheidungswege, ein kollegiales Umfeld und enge Zusammenarbeit über verschiedene Bereiche hinweg
• Die Möglichkeit, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln und zusätzliche Verantwortung in zukunftsrelevanten Themen zu übernehmen

Gehalt:
Für diese Position ist ein kollektivvertragliches Mindestgehalt von € 55.356,00 brutto jährlich auf Basis von 14 Gehältern vorgesehen. Je nach Qualifikation und Erfahrung besteht die Bereitschaft zur marktkonformen Überzahlung.

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